В 2025 году компании внедряют роботизированные системы управления, общения с клиентами и цифровых ассистентов. Реальную выгоду от этих технологий получают немногие: лишь 5 % организаций смогли получить прибыль от своих ИИ-проектов.

В 2025 году компании внедряют роботизированные системы управления, общения с клиентами и цифровых ассистентов. Реальную выгоду от этих технологий получают немногие: лишь 5 % организаций смогли получить прибыль от своих ИИ-проектов.Автоматизация бизнес-процессов в различных формах стала главным трендом 2025 года. Об этом свидетельствует исследование 42Clouds. Компании внедряют роботизированные системы управления, общения с клиентами и цифровых ассистентов, но реальную выгоду от этих технологий получают немногие, например, по данным исследования MIT NANDA, лишь 5 % организаций смогли получить прибыль от своих ИИ-проектов. Чтобы технологии начали работать на доход, нужно изменить сам подход к управлению. К такому выводу пришел предприниматель, основатель сети магазинов цифровой техники iGorod и одного из крупных агентств недвижимости в Оренбурге, чей бизнес только за последний год увеличил оборот практически вдвое, несмотря на то, что сам предприниматель не часто появляется в офисе, Константин Малорошвило. Почему принципиально важно, чтобы бизнес мог работать без руководителя, как этого добиться и при чем тут мышление — об этом поговорили с серийным предпринимателем и автором книги «Дистанционное управление. Как вырастить бизнес, который работает, пока вы путешествуете».— Константин, автоматизация сегодня доступна больше, чем когда-либо, при этом исследования говорят, что большинство компаний не видят эффект. Вы управляете двумя крупными компаниями, которые развивали с помощью автоматизации в том числе. Объясните, почему так происходит?— Проблема точно не в инструментах. Их сейчас широкий выбор, можно сделать индивидуальные настройки под любой бизнес. И если лет пять назад многие технологии были доступны только крупному бизнесу, то сейчас предприниматели легко могут купить CRM, внедрить ERP, подключить чат-боты и настроить их под собственные нужды. Но тут и кроется ловушка: все подключили и настроили, а ничего не меняется. Руководители по-прежнему «варятся» в операционке, только теперь управляют еще и кучей программ. Автоматизация не работает без системного мышления. Чтобы бизнес работал как часы, автоматизации мало, нужно менять сам подход — перестать подменять стратегию контролем и начать выстраивать систему, где каждая часть подчинена логике и цели.— Эти принципы вы подробно описали в книге, которая вышла в этом году, — о бизнесе, который работает, пока вы находитесь в длительных путешествиях. Как вы формулировали для себя системный подход, когда выстраивали компании?— Я отталкивался не только от текущих задач, которые нужно автоматизировать, а исходил из принципа: компания должна работать, даже когда меня нет рядом. Для этого важно не столько автоматизировать все задачи, сколько описать все процессы, при этом каждый из них должен быть измерим и подчинен четким алгоритмам и прозрачным регламентам. Тогда сотрудники и без вашего надзора будут четко знать и понимать, когда, кому и что делать. С таким подходом технологии перестают быть самоцелью и работают на поддержание этой логики — делают систему понятной и прозрачной.— Если говорить практическим языком, что означает внедрение вашего подхода?— Это пошаговый процесс, который включает несколько этапов. Сначала нужно провести инвентаризацию всех процессов, сделать их алгоритмическое описание и ввести измеримые показатели. И только после, поверх этих процессов имеет смысл выстраивать технологическую автоматизацию. Таким образом владелец бизнеса становится «архитектором» системы, которая работает без его постоянного участия, и освобождает время для решения стратегических задач, которые будут реально двигать компанию вперед.— Часто об автоматизации задумываются, когда компания сталкивается с «потолком роста». И, судя по отзывам о вашей книге на одной из крупных платформ, ее читают владельцы действующего бизнеса. Верно ли, что ваш подход рассчитан больше на опытных предпринимателей?— Не только. Он подойдет всем, кто стремится работать умнее, а не больше. Опытным предпринимателям и владельцам бизнеса такой подход поможет систематизировать и автоматизировать процессы, чтобы освободить себя от рутины, сохранив стабильный рост бизнеса. Начинающим — поможет избежать излишних расходов ресурсов, в том числе личных, и изначально создавать бизнес, способный эффективно функционировать без постоянного вмешательства руководителя. Подход можно вводить на любом этапе развития.— Сейчас многие предприниматели сокращают инвестиции на развитие, стремясь просто сохранить стабильность. Скажите как многократный победитель разных бизнес-премий и «Предприниматель года-2022», может ли системное мышление стать инструментом самосохранения бизнеса?— Безусловно. За последние годы рынок значительно изменился: цифровизация ускорилась, технологические решения проникли во все сферы бизнеса, а ожидания потребителей сильно выросли. В таких условиях ручное управление либо невозможно, либо невыносимо дорого обходится руководителю. Мой личный опыт показывает, что именно в сложные периоды системное управление из «приятного дополнения» превращается в незаменимый инструмент. Он позволяет снизить зависимость от человеческого фактора, оптимизировать операционные расходы и освободить ресурсы для адаптации к новым условиям. Если ваши процессы прозрачны, вам проще перестраиваться при необходимости — менять продуктовую линейку, корректировать ценообразование, перераспределять нагрузку.— В книге вы часто говорите о свободе предпринимателя. Но ведь у каждого владельца бизнеса своя реальность: кто-то торгует в офлайне, а кто-то концентрируется на онлайне, кто-то работает с услугами, а кто-то продает оригинальный продукт. И вы сами управляете компаниями в совершенно разных отраслях. Что делает ваш подход универсальным?— Любой бизнес, независимо от сферы, состоит из повторяющихся процессов, которые можно описать, измерить и оптимизировать. Поэтому, вне зависимости от отрасли и масштаба, инструменты везде одни: карты бизнес-процессов, регламенты принятия решений, системы KPI для каждой позиции. Содержание процессов может меняться, например, для агентства недвижимости это привлечение клиента, показ объектов, сопровождение сделок, а для магазина — приемка товаров и работа с клиентом. Но логика остается общей, и она позволяет создать процесс, который будет работать без вмешательства владельца, по четким правилам, которые будут сохраняться и при масштабировании. В своей книге я и стремился дать набор инструментов, которые позволят адаптировать предложенный метод под реалии любой компании.— Ваши нынешние компании «Самолёт Плюс» и iGorod показали практически двукратный рост за год, ранее вы продали еще два бизнеса в совершенно других отраслях. Как бы вы сформулировали главный принцип компаний, которым удается получить реальную выгоду от автоматизации?— Главный принцип — это смена фокуса с контроля на систему. Те 5 % компаний, которые получают реальную отдачу от автоматизации, понимают: технологии — это не решение проблемы, а инструмент для масштабирования уже выстроенной системы. Они сначала описывают процессы, делают их измеримыми, внедряют четкие регламенты и только потом подключают CRM, ERP и AI. Остальные 95 % делают наоборот: покупают дорогие решения и надеются, что технология сама всё исправит. Но если вы не знаете, как должен работать процесс без автоматизации, вы не сможете его автоматизировать эффективно. Разница не в инструментах и не в бюджете — она в мышлении. Предприниматели, которые растут, задают себе вопрос не «какую технологию купить», а «как сделать так, чтобы бизнес работал без меня». И когда вы находите ответ на этот вопрос, автоматизация перестает быть головной болью и становится естественным этапом развития.

Подробнее читайте на aif.ru