Решить проблемы с заказом можно только через чат-бот или на сайте платформы.

В период с мая по июнь 2025 года, благодаря эффективному механизму безопасности, любители онлайн-шоппинга смогли сохранить сумму более 30 млн рублей. Об этом представители крупного маркетплейса рассказали изданию Forbes.ru. По их словам, мошенники активно используют схему обмана под видом заботы о клиенте.В чем суть мошеннической схемы?В последнее время участились случаи обмана покупателей через популярные торговые площадки. Схема работает следующим образом.Преступление начинается с телефонного звонка. Злоумышленники мастерски маскируются под сотрудников технической поддержки маркетплейса. Они придумывают различные предлоги: проблемы с оплатой заказа, задержки доставки или ошибки в оформлении.Далее следует попытка убедить жертву установить специальное программное обеспечение. Под видом «решения проблемы» аферисты настаивают на установке программ для удаленного доступа к устройству. Популярные варианты — AnyDesk, TeamViewer и т. п.Главная опасность кроется в том, что после установки таких программ злоумышленники получают полный контроль над устройством. Они могут получать доступ к личным данным, переходить в личный кабинет пользователя, совершать покупки от имени жертвы, красть конфиденциальную информацию. Какие проблемы с заказами на маркетплейсах называют мошенники?Чаще всего мошенники сообщают о технических неполадках на складе, из-за которых не получается доставить заказ вовремя. Также злоумышленники говорят о неудачных попытках доставки и необходимости подтверждения персональных данных. Кроме того, мошенники информируют о проблемах с возвратом денежных средств или об ошибках при обработке заказа в системе маркетплейса.Как обезопасить себя от обмана под видом проблем на маркетплейсе? Официальные представители маркетплейсов никогда не обращаются к клиентам с просьбой установить какие-либо сторонние приложения для решения вопросов. Вся необходимая поддержка осуществляется исключительно через официальные каналы связи — чат в мобильном приложении или на сайте платформы.Если пользователю поступил звонок от человека, который представляется сотрудником маркетплейса и предлагает установить дополнительное программное обеспечение для «решения проблем» с заказом, не нужно поддаваться на уговоры. Нужно немедленно прекратить разговор и положить трубку. Это стандартная схема мошенников.Если у покупателя есть вопросы по заказу, нужно самостоятельно открыть приложение маркетплейса или зайти на официальный сайт, найти раздел поддержки и описать свою ситуацию там. Настоящие сотрудники поддержки никогда не будут торопить с принятием решений и не попросят установить сторонние программы. Лучше потратить немного времени на проверку информации через официальные каналы, чем стать жертвой мошенников. Источники:https://www.forbes.ru/

Подробнее читайте на aif.ru