2020-4-24 00:04 |
Авиаотрасль признана одной из самых пострадавших от коронавируса. Неудивительно, что перевозчики не спешат возвращать пассажирам деньги за билеты.
В начале апреля количество рейсов по всему миру сократилось на 80%, сообщила Международная ассоциация воздушного транспорта. Из-за пандемии коронавируса государства ограничили внешние пассажирские перевозки. Россия закрыла границы с 30 марта.Когда ограничительные меры будут сняты, сейчас сказать невозможно, а между тем впереди лето, и у многих соотечественников на руках билеты в Турцию, Испанию или Грецию, купленные задолго до вспышки COVID-19. Авиаотрасль признана признана одной из самых пострадавших из-за пандемии коронавируса: перевозчики сокращают пилотов и стюардесс, вместо денег за возврат билетов предлагают сертификаты или ваучеры, или просто игнорируют клиентов. Как «выбить» из авиакомпании средства, рассказывает АиФ.ru. Не всегда невозвратныеМесяц назад, когда только власти начали вводить ограничения на внешние перелеты, авиакомпании без проблем возвращали пассажирам деньги. Например, наша читательница Мария Т. должна была поехать в Дубай с 4 по 8 апреля. Билеты девушка покупала в феврале за 16707 рублей.«Билет в Дубай я покупала на сайте посредника — сервиса kupibilet, с сервисным сбором, обратный — на сайте авиаперевозчика "Победа". 18 марта Дубай закрылся для иностранцев, рейсы были отменены. В этот же день я получила письмо от сервиса об отмене рейса и возврате средств. Деньги вернулись сразу, но не все — 156 рублей за сбор платежной системы и 492 рубля за сервисный сбор за оформление билета я не получила. 20 марта в полном объеме вернулись деньги от "Победы"», — рассказала Мария АиФ.ru.А москвичка Ольга Т. еще осенью купила билеты на Кипр у авиакомпании «Аэрофлот» с вылетом в конце апреля. «Когда стало известно, что Кипр закрылся, но "Аэрофлот" еще не отменял рейсы, возврат можно было оформить онлайн, но теряя по 3 тысячи рублей с каждого билета. Я решила дождаться отмены рейса. После того, как Россия закрыла границы, возврат на сайте авиакомпании стал недоступен. Но информирования об отмене еще не было. Я прочитала на АиФ.ru о проблемах с возвратом денег агентам, позвонила в "Аэрофлот". Дозвонилась с первой попытки, мне сообщили, что рейс будет отменен, предложили сделать возврат денежных средств. Однако никакой квитанции о возврате не предоставили, сказали, что это невозможно. Просили ждать возврата от 5 до 30 дней», — делится Ольга.Если отказ от полета связан с тем, что авиакомпания отменила рейс, в том числе в связи с закрытием границы со страной, то здесь необходимо в первую очередь получить подтверждение об отмене, говорит председатель комитета развития правовых услуг и экспертизы законопроектов «Деловой России» Екатерина Авдеева.«Это подтверждение нужно обязательно сохранить. Таким подтверждением может быть смс или электронное письмо от авиакомпании, опубликованная на сайте информация, отказ в регистрации и т.д. Это особенно важно для тех лиц, которые приобретали билет без возможности возврата, то есть по минимальному тарифу. В данном случае они могут также рассчитывать на возврат денежных средств, т.к. речь не идет об их отказе совершать полет. Заявление на возврат необходимо оставить в личном кабинете или направить на официальную электронную почту перевозчика или, что более надежно, если вы не уверены в готовности компании выплачивать, на официальный адрес почтовым отправлением», — подсказывает Авдеева.По словам адвоката Владимира Постанюка, если авиакомпания отказывается расторгать договор и возвращать деньги, пассажиру следует обратиться в суд. А если купил билет у иностранной авиакомпании?Антон Д. из Подмосковья купил билеты в Баку у авиакомпании AZAL, за 56 тысяч рублей — собирался с женой и дочерью на матч Евро-2020. В середине марта чемпионат по футболу перенесли на следующий год. По словам молодого человека, сначала на сайте AZAL был релиз, где компания обещала возврат денег за рейсы (вплоть до декабрьских). Потом это сообщение пропало.«Мы связались с перевозчиком, через месяц нам ответили, что рейс не отменен, поэтому вернуть деньги можно только с 50% штрафом», — рассказывает Антон.Он, кстати, не против поехать в Баку этим летом, если границы будут открыты.По словам Екатерины Авдеевой, Воздушный кодекс РФ регулирует в том числе и выполнение перевозок иностранными авиакомпаниями, но только если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта, иностранные перевозчики при отмене или изменении рейса должны вернуть клиенту сумму, равную уплаченному тарифу.«В случае возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, что означает необходимость до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиакомпании претензию.Кроме того, требование к авиакомпании, претензия и судебный порядок не единственный способ защиты и восстановления нарушенных прав. Пассажир может обратиться и в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор), которая осуществляет контроль (надзор) за соблюдением законодательства РФ, в том числе международных договоров о гражданской авиации, Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации, Прокуратуру. В случае, если есть основание полагать, что в действиях авиаперевозчика или агента, у которого были приобретены билеты, усматривается состав преступления, то необходимо написать соответствующее заявление в правоохранительные органы», — объясняет Авдеева.
Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты
Подробнее читайте на aif.ru