2020-4-7 12:46 |
Во время нерабочих дней, когда многие люди придерживаются режима самоизоляции, все сервисы Сбербанка работают штатно, а услуги доступны удаленно. В организации предоставляется много финансовых продуктов клиентам, пострадавшим от пандемии.
Во время нерабочих дней, когда многие люди придерживаются режима самоизоляции, все сервисы Сбербанка работают штатно, а услуги доступны для клиентов удаленно. В организации стараются оперативно реагировать на все изменения и предоставлять новые финансовые продукты тем, кого так или иначе затронула пандемия. Об этом АиФ.ru в своем интервью рассказал первый зампред Сбербанка Александр Ведяхин.— Александр Александрович, Россия более чем на месяц ушла на «выходные». Повсюду звучат опасения: что станет с нашей экономикой по их окончании? Как вы как крупнейший банк оцениваете происходящее?— Думаю, будет неправильно с моей стороны давать прогнозы развития всей нашей экономики, пусть это делают аналитики. Но обращу внимание на две очевидные вещи. Во-первых, на выходные ушла далеко не вся страна. Скажем, магазины, транспорт, банки работают. Началась посевная кампания. Хлеб печется, молоко производится, СМИ как работали, так и работают. У вас же не было никаких проблем, чтобы взять у меня это интервью? Многие работают на «удаленке». В общем, жизнь продолжается!И второе. Мы привыкли к длинным выходным на Новый год и майские праздники. Нынешние вынужденные выходные — это не что-то принципиально новое. Просто никто их заранее не прогнозировал. Что касается деятельности Сбербанка, у нас все в штатном режиме. Никакого ажиотажа на наши финансовые продукты мы не наблюдаем. Спрос на наличные и на валюту даже немного снизился. С началом режима самоизоляции количество клиентов в отделениях значительно упало, и многие из них мы закрыли, переведя сотрудников на дистанционную работу. Правда, сейчас видим, что спрос на физическое обслуживание у наших клиентов все же сохраняется, поэтому сейчас снова увеличиваем количество работающих офисов. В частности, в Москве в минувшую субботу было открыто 235, то есть половина отделений. А по всей стране — около 3 тысяч. Если увидим, что нужно больше, — откроем больше.Но отмечу, что практически все услуги банка доступны для клиентов удаленно, онлайн, и люди этим пользуются. К примеру, 84% всех заявок на потребительские кредиты на прошлой неделе мы получили онлайн. Думаю, что и после завершения режима самоизоляции большинство останется в онлайн, так как убедится, что это не только безопаснее, но и быстрее и проще.— То есть пандемия коронавируса вообще не сказалась на вашей работе, за исключением режима работы отделений?— Разумеется, сказалась. В режиме 24/7 мы отслеживаем ситуацию и оперативно реагируем на все связанные с этим поручения Президента РФ и Правительства, формируем специальные продукты для тех, кого так или иначе затронула пандемия. Для сравнения, если обычно вывод нового продукта в банке занимал 2-3 месяца, сейчас мы научились делать это за 2-3 дня. Это и продукты для физлиц, и для компаний.Скажем, для тех, кто решил стать самозанятым, мы бесплатно предоставили пакет услуг «Свое дело». В него входят формирование онлайн-чеков, онлайн-запись клиентов, конструктор сайтов, консультации юриста и т. д. На образовательной платформе Coursera мы запустили обучающий курс для людей старшего возраста, совместно с сервисом Работа.ру запустили сервис для быстрого поиска работы Beremnarabotu.ru, открыли доступ к большей части содержания Виртуальной школы Сбербанка. А наша дочерняя компания DocDoc организовала горячую линию по коронавирусу. Любой гражданин России может получить по телефону или через мобильное приложение бесплатную консультацию квалифицированного врача, на линии работает 400 специалистов. А с начала апреля на этой же горячей линии стали доступны и консультации психологов. Также в рамках горячей линии открыт специализированный бесплатный проект для медицинских работников России по вопросам, связанным с коронавирусом. Сервис будет особенно актуальным для врачей, которые работают в удаленных или небольших населенных пунктах страны, где они не всегда имеют возможность провести медицинский консилиум с коллегами, которые обладают большей экспертизой по конкретной тематике. Проект будет работать в трех форматах — специальный чат, вебинары и горячая линия. Любой врач сможет задать вопрос по теме оказания медицинской помощи и ведения пациентов с COVID-19 и получить компетентную консультацию лучших специалистов в течение нескольких часов. Наиболее распространенные вопросы и ответы на них будут опубликованы на сайте проекта.Корпоративным клиентам наша дочерняя компания BI.ZONE открыла бесплатный доступ к сервисам по защите корпоративной сети и сотрудников на удаленном доступе, а «СберРешения» запустили бесплатную горячую линию по вопросам организации удалённой работы в компаниях. Отдельную горячую линию по коронавирусу мы открыли и для компаний. — Откуда чаще всего звонят и о чем спрашивают предприниматели?— Из Москвы, Сочи, Саратова, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга. Звонки касаются непосредственно инфекции (методов профилактики, диагностики и лечения), режима работы офисов банка, дистанционных сервисов, обслуживания кредитов, мер санитарной обработки инкассаторских машин и наличных денег.— Какие главные выводы вы сделали из текущей ситуации?— Нервозность, возникшая вначале, снижается. В целом люди стали более информироваными. Правительство быстро приняло первоочередные меры, так называемые «жизнеобеспечивающие сервисы» остаются стабильными. Была усилена коммуникация, а дистанционные методы взаимодействия, которые мы чаще использовали как второстепенные, стали приоритетными. Это первое.Второе. Сейчас нам надо быстро действовать в условиях нехватки информации, поэтому все большее значение при принятии решений имеет искусственный интеллект.И третье. Лично для меня особенно серьезно встали вопросы здоровья, безопасности, социальной ответственности. Моей маме сейчас 78 лет. Беспокойство за нее как за человека из группы риска заставляет по-новому взглянуть на то, насколько развиты у нас услуги доставки продуктов на дом и другие социальные сервисы. А мои дети, как и все российские школьники, осваивают сейчас новые форматы дистанционного обучения. Это также приводит меня к размышлениям о будущем онлайн-образования, о способах его усовершенствовать. Кстати, чтобы помочь регионам организовать удаленную учебу школьников в условиях пандемии, Сбербанк в кратчайшие сроки масштабировал свою образовательную платформу с 15 школ до более чем 1 тысячи и доработал ее функционал под полностью дистанционное обучение.Еще один вывод, который я сделал для себя благодаря пандемии, — что многие ценности, которые казались более значимыми, отошли на второй план. Сейчас как никогда важно и полезно проводить время с близкими, вместе смотреть и обсуждать фильмы, готовить ужин. И даже в масштабе подъезда, двора, города, да и всей страны все стали ближе — несмотря на самоизоляцию! Люди протянули руку помощи: ходят в магазины и аптеки вместо своих пожилых соседей, присматривают за домашними животными тех, кто находится на карантине, помогают благотворительным фондам. Все это вселяет оптимизм.
Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты
Подробнее читайте на aif.ru
