Вектор на людей. Сбер развивает человекоцентричность

2024-7-5 12:10

И это, по словам представителей банка, еще не делал никто в мире. Реализация человекоцентричного подхода позволит максимизировать самое ценное, что есть у организации, — доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.

Сбер планирует стать одной из первых человекоцентричных компаний. И они будут в числе первых по этому показателю в мире. «Мы верим, что на горизонте 10–15 лет рыночные игроки либо адаптируются к человекоцентричности, либо уйдут с рынка. Потребительская модель, в которой клиент рассматривается исключительно как источник дохода, уйдёт в прошлое. Бизнес нового времени будет относиться к человеку как к самому себе, стремиться помогать клиенту быть гибким и адаптивным в нестабильном мире, соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. Мы поставили себе амбициозную задачу — стать одной из первых человекоцентричных компаний. Такого не делал ещё никто в мире», — пояснил Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка.Долгосрочное видение банка определяет человекоцентричность как содействие увеличению потенциала человека и расширению пространства его возможностей для достижения человеком своих устремлений. При этом человекоцентричность рассматривается как условие долгосрочной устойчивости организации и её финансового успеха. Например, человекоцентричность в здравоохранении предполагает фокус на сохранении здоровья человека, на том, чтобы он не стал пациентом. Все усилия должны быть направлены на профилактику и сохранение здоровья — в отличие от пациентоцентричности, где человек априори воспринимается как пациент и чем больше пациентов, тем лучше. Человекоцентричный подход в сфере финансов раскрывается, например, в сервисах благосостояния, содействующих человеку в формировании долгосрочных финансовых целей, создании возможностей и развитии привычек для их достижения. Для этого первая задача — поддержка человека в формировании мотивов для первоначального накопления. Понимая контекст жизни человека, мы можем помочь сформулировать цели и покажем возможные варианты развития. Также нужно помочь человеку сделать первые накопления: разъяснить механизм работы регулярных микроинвестиций, предложить игровые механики и промоакции, советы по расходам в различных жизненных ситуациях. Важный этап — научить осознанно управлять накопленным капиталом.Важно понимать, что быстро перепрыгнуть в человекоцентричную модель невозможно и к переходу в человекоцентричную организацию нужно подготовиться. Для этого на горизонте до 2026 года банк будет активно развивать продукты и сервисы с фокусом на создание лучшего клиентского опыта — не столько за счёт широкого числа предлагаемых решений, сколько за счёт их интеграции и развития объединяющих элементов, таких как одноименное ID, подписка и другие. Уже сегодня ими пользуются многие клиенты банка. Число пользователей ID-системы превысило 84 млн человек, а выгоду от подписки получают 11,8 млн клиентов (+1,8 млн с начала года).Ежегодно растёт производительность сотрудников, Банк работает над надёжностью и безопасностью своих сервисов. Эффективность защиты клиентов банка от фрода составляет 99,6%, отсутствуют простои из-за кибератак. Важное направление работы — создание безопасного, подконтрольного, доверенного искусственного интеллекта. На его базе банк будет развивать сервисы, которые позволят каждому воспользоваться преимуществами AI. Так, в 2023 году банк первым на российском рынке представил собственную LLM GigaChat, доступную всем желающим. С помощью искусственного интеллекта банк совершенствует свои сервисы и процессы, в 80% процессов используется AI. В результате за 2023 год экономический эффект от использования AI-технологий составил 350 млрд рублей, а за три года превысил 800 млрд.Также банку предстоит научиться человекоцентричности в отдельных жизненных ситуациях. Например, быть внимательнее к мотивам и потребностям клиента или коллеги и измерять ценность для человека, чтобы совершить переход от бизнес-ориентиров к человекоцентричным.С развитием технологий искусственного интеллекта банк меняет и переопределяет свою бизнес-модель для построения человекоцентричной организации. Такие изменения будут происходить в двух направлениях. Первое — product-driven подход, при котором AI позволяет постепенно улучшать текущие продукты (например, повышение эффективности работы на 20–30%, связанное с аугментацией и/или автоматизацией задач сотрудника). Второе направление — tech-driven подход, при котором создаются новые продукты и рынки, а также абсолютно новый клиентский опыт. В рамках этого подхода кроме прочих инструментов банк активно использует собственные разработки: большую языковую модель GigaChat и нейросеть для генерации изображений Kandinsky.

Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты

Подробнее читайте на

банк человека банка человекоцентричность мире клиентов человеку модель

банк человека → Результатов: 13 / банк человека - фото


Имеет ли банк право выдать кредит без личного присутствия человека?

Перед выдачей кредита банки обязаны провести идентификацию клиента, но в законодательстве не прописано, как они должны это сделать. aif.ru »

2022-09-01 16:04

Банк России отменит комиссию за переводы между картами одного человека

Центральный банк России намерен отменить комиссии за переводы денег с одной банковской карты на другую. Речь идет о картах одного владельца.   Как сообщили в пресс-службе ЦБ РФ, планируется сделать денежные переводы бесплатными, если клиент переводит деньги с одной своей карты на другую, даже если карты выпущены разными банками. abnews.ru »

2021-12-25 13:41

В Москве задержали человека, пытавшегося ранее ограбить банк

Столичные полицейские задержали подозреваемого в попытке ограбления банка в центре Москвы в минувший вторник, сообщили в пресс-службе столичного управления МВД. interfax.ru »

2020-12-27 12:17

Умер понарошку. Кто и зачем покупает свидетельства о смерти живых людей

Нет человека — нет проблем, говорят продавцы фальшивых документов. Поддельные свидетельства о смерти — новый тренд на этом рынке. Своими покупателями чёрные торговцы называют разорившихся бизнесменов, мошенников, а также любых людей, которым зачем-то понадобилось "скрыться". lifenews.ru »

2018-02-02 09:00