Эксперт Бондарь разобрал ситуацию с затоплением одной из квартир

Долг жильца перед управляющей компанией — это не повод отказывать жильцам в помощи при коммунальных авариях, в том числе при потопе, предупредил общественный деятель, эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.В редакцию aif.ru обратилась жительница многоквартирного дома Ольга Лукина из Челябинска. Девушку затопила соседка сверху: у той всю ночь шла стирка, и, видимо, что-то пошло не так. Утром Ольга обнаружила потеки на потолке в санузле вокруг стояка и осыпавшуюся штукатурку. Но, когда она обратилась в управляющую компанию, то услышала, что бесплатно ей помогать не будут.«Диспетчер мне сказала, что на квартире долг десять тысяч рублей за ЖКУ, поэтому все услуги будут платные, — говорит она. — В итоге слесарь пришел, еле согласился подняться к соседке, а, вернувшись, сказал, что у нее все сухо. И что я, видимо, сама себя затопила. Акт никакой не составил. На повторный звонок в управляющую компанию и требование выдать акт о затоплении диспетчер заявила, что слесарь все сказал на словах, и документ мне выдавать никто не собирается. Теперь не знаю, как быть».В этой истории управляющая компания ведет себя неправомерно, убежден Дмитрий Бондарь.«Долг за ЖКУ перед управляющей компанией никак не освобождает от обязанности выехать по заявке о затоплении, — поясняет он. — Жилищный кодекс подтверждает: управляющая организация отвечает перед собственниками за выполнение всех работ, связанных с содержанием общего имущества в многоквартирном доме. Затопление относится именно к таким ситуациям, когда требуется немедленная реакция управляющей компании».Кроме того, есть четкие сроки: если затопление произошло по вине самой управляющей компании, акт о повреждениях должен быть составлен в течение 12 часов после обращения жильца. Диспетчерская служба обязана зарегистрировать вызов и организовать выезд специалиста для устранения последствий или составления акта.«Составление акта о затоплении — это обязанность управляющей организации, а не платная услуга, — уточняет эксперт. — Документ нужен для фиксации факта повреждений, определения виновника и последующего расчета компенсации. Без акта пострадавший просто не сможет взыскать ущерб с того, кто действительно виноват. Будь то сосед сверху или сама управляющая компания».Такие же правила касаются и аварийно-диспетчерской службы. Её сотрудники должны немедленно приехать, перекрыть стояк и устранить течь. Аварийная служба должна реагировать на подобные вызовы безотлагательно, потому что речь идет о предотвращении дальнейшего ущерба. Наличие долга здесь тоже не может быть причиной для отказа. Если же авария уже прекратилась, и вода не течет, тогда вызывают сотрудников управляющей компании для составления акта. Но в любом случае долг не должен влиять на выполнение этой обязанности.Если управляющая компания все-таки отказывается выезжать, жильцу нужно зафиксировать этот отказ: записать разговор с диспетчером, попросить его назвать свои данные и номер регистрации заявки. Дополнительно нужно продублировать свое обращение в приложении «Госуслуги.Дом» с требованием выехать и составить акт. Если реакции не последует, можно обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру. Отказ в выезде может быть расценен как грубое нарушение лицензионных требований. Штрафы для компаний немаленькие — до 350 тыс. руб.Кстати, пострадавший жилец вправе самостоятельно зафиксировать последствия затопления: сделать фото и видео, пригласить двух соседей в качестве свидетелей, вызвать независимого оценщика. Все эти доказательства пригодятся для взыскания ущерба через суд. В рамках суда отказ управляющей компании или аварийной службы в выезде по причине долга жильца может быть обжалован. Ведь законодательство четко разделяет обязанности компании по управлению домом и долги собственника.

Подробнее читайте на aif.ru