фото показано с aif.ru

Как государство поменяет правила работы Озон, Вайлдберрис, Яндекс.Маркета и других торговых площадок.

Госдума пригласила представителей «Вайлдберрис», «Озона», «Яндекс.Маркета» и других крупнейших маркетплейсов России к обсуждению новых правил работы отрасли, которые должны будут покончить с бесправием продавцов и защитить покупателей от мошенников. О том, какие предложения выдвинуло экспертное сообщество, в интервью aif.ru рассказал один из участников обсуждения, основатель компании Box & Scotch Павел Литвак.Сергей Болотов, aif.ru: — Павел, зачем что-то менять, ведь маркетплейсы работают нормально?Павел Литвак: — Огромное количество людей с этим не согласятся. На маркетплейсах в России сегодня более 800 тысяч продавцов, и у многих из них масса претензий к правилам работы торговых площадок. В нашей стране около пятидесяти тысяч пунктов выдачи заказов (ПВЗ), на которых трудоустроены несколько сотен тысяч человек, и у них тоже есть серьезные проблемы. Весной этого года сотрудники всем известного маркетплейса с фиолетовым логотипом даже угрожали провести всероссийскую забастовку, если эти проблемы не будут решены.У нас есть покупатели, число которых исчисляется десятками миллионов человек. Людям чем дальше, тем чаще приходят одни товары вместо других, грязная, рваная и даже поношенная одежда, разбитая техника и просто вещи самого низкого качества. Нередко — с опозданием. Участились случаи мошенничества, когда злоумышленники заказывают дорогие товары, подменяют их на ПВЗ дешевыми и оформляют отказ, после чего такой «кот в мешке» отправляется другому покупателю или возвращается продавцу. Чтобы таких ситуаций не возникало, нужен новый закон с правилами работы маркетплейсов. — Допустим, какую-то часть проблем государству удастся решить, но какой ценой? Подорожают ли из-за этого товары?— Нет, потому что цену на товар назначает продавец, а не маркетплейс. Выражаясь образно, это мост между покупателями и продавцами, которые могут находиться очень далеко друг от друга и все равно получают возможность заключить сделку. Но очень важно, чтобы этот мост был исправен и безопасен для всех участников сделки.— Почему маркетплейсы не могут решить проблемы отрасли самостоятельно?— Потому что это разные компании и у них разные представления о допустимых правилах работы. Последние годы у нас произошел бурный рост в этой отрасли, и по пути маркетплейсы сняли с себя всякую ответственность как перед продавцами, так и перед покупателями. Они позиционируют себя только как посредника, что и создает широкое поле для злоупотреблений. На сегодняшний день все российские домохозяйства так или иначе пользуются маркетплейсами, так что это уже вопрос национальной инфраструктуры, а не частное дело бизнеса.— Что можно сделать для решения всех этих проблем?— У нас в стране пока нет закона, где было бы специально прописано, что такое маркетплейсы и как они должны работать. Их деятельность регулируется Гражданским кодексом, законом о торговле и другими документами общего характера. Закон нужен, чтобы отрегулировать взаимоотношения маркетплейсов с продавцами, пунктами выдачи заказов и покупателями. Это три отдельные задачи, решение которых позволит снять все острые проблемы в отрасли. — Какие проблемы у покупателей?— Любой человек, который пользуется маркетплейсами, сталкивался с ситуациями, когда ему приходил не тот товар, который был заказан, либо он приходил с задержкой, с повреждениями, мятый или даже поношенный, если речь идет об одежде. Это значит, что либо перевозчик, либо другой покупатель испортили товар, но продавца об этом не оповестили, и со склада маркетплейса товар ушел следующему покупателю.Сделав заказ, можно получить уже бывший в употреблении чайник, грязные трусы или дешевую толстовку вместо брендовой за десять-двадцать тысяч рублей. Товар может быть непредсказуемого качества. Сейчас продавцы предоставляют маркетплейсу сертификаты качества в добровольном порядке, а также маркетплейсы совершенно не контролируют соблюдение прав на торговую марку, любой продавец может практически безнаказанно использовать не принадлежащий ему бренд и продавать под ним. По сути, мы оказались на стихийном базаре, где выигрывает самый хитрый и беспринципный. Все это нельзя назвать цивилизованной торговлей, и от этого страдают как покупатели, так и честные продавцы.— Какие трудности у людей, которые продают свои товары на маркетплейсах?— Ключевой момент здесь — полное отсутствие ответственности маркетплейсов за сохранность товара. Это прямо закреплено в соглашениях, но эту порочную практику надо отменить. Представьте, что вы взяли кредит или продали машину, на эти деньги открыли свое дело, запустили производство и начали продавать какие-то вещи на маркетплейсе. С момента отгрузки вашего товара на склад маркетплейса ваш бизнес выходит из-под вашего контроля. Вы рискуете разориться, если партия вашего товара будет потеряна при перевозке, испорчена на складе маркетплейса или украдена на ПВЗ.Если такое произошло, вам очень сложно призвать кого-то к ответу, так как нет никаких документов, подтверждающих передачу вами определенного количества товаров, и даже нет кол-центра, куда можно позвонить, вся связь через чаты, где вам отвечают боты или приходят шаблонные ответы, по сути, отписки. Более того, площадка еще и деньги спишет с вас за доставку ваших товаров до ПВЗ и обратно — она ведь формально выполнила свою часть работы. Также маркетплейс может без предупреждения поднять тарифы за хранение вашего товара на складе и поломать вам всю бизнес-модель. Я знаю случаи, когда продавцы разорялись из-за того, что маркетплейс разрушил их бизнес. — Понятно, а чем недовольны на пунктах выдачи товаров?— Все ПВЗ делятся на те, что управляются администрацией самого маркетплейса, и партнерские пункты, которых в России почти 40% от общего количества. В первом случае сотрудники ПВЗ массово жалуются на отказ администрации оформлять их на трудовой договор. Договор гражданско-правового характера для работодателя выгоднее, чем трудовой, так ему не приходится тратиться на оплату отпусков, больничных и страховых расходов. По договору ГПХ не нужно учитывать минимальную зарплату в регионе и федеральный МРОТ.У работников партнерских ПВЗ могут быть те же самые проблемы, плюс добавляются проблемы самого владельца пункта. Обычно он арендует помещение и платит зарплату сотрудникам, но его доход зависит от администрации маркетплейса, которая может начислять штрафы и внезапно менять условия соглашения по своему усмотрению. Все это делает ситуацию в отрасли очень нестабильной, а ведь в ней заняты сотни тысяч человек.— Невидимая рука рынка сама не урегулирует все проблемы?— Может, и урегулирует, но пока не видим положительного тренда. Давайте я приведу вам пример из реальной жизни. Благодаря широкой сети ПВЗ каждая российская бабушка может заказать себе практически любые семена по очень доступным ценам. На маркетплейсе есть продавец, который скупал семена у производителей оптом, за счет закупки в больших объемах мог продавать их в розницу по более доступным ценам. Недавно маркетплейс без предупреждения поднял стоимость хранения на своем складе в десять раз, с 5 до 50 рублей за пакетик семян. Это разрушило финансовую модель этого продавца.Допустим, нас не волнует судьба отдельного коммерсанта, но по другую сторону ПВЗ его семян весной ждали бы десятки тысяч садоводов и огородников по всей России. Теперь их выбор будет ограничен тем, что продается на ближайшем рынке или в обычном магазине, где цены выше. Даже если кто-то вмешается и исправит такую ситуацию в ручном режиме один раз, нет никаких гарантий, что она не повторится снова. Поэтому отрасли нужно государственное регулирование.— Как регулирование помешает мошенникам подменять товары? За всеми ведь не уследишь.— Сразу за руку всех не поймаешь, но подлог рано или поздно выявляется, да только след мошенника к тому моменту давно простыл. Например, злоумышленники заказывают смартфон, подменяют его на ПВЗ муляжом, и он уезжает следующему покупателю, а сами они остаются неуловимы.По закону в обычном магазине покупатель обязан подписать заявление на возврат и предъявить паспорт, ни у кого это не вызывает возражений. А в случае с маркетплейсами товар получают и возвращают по электронной учетной записи, где можно указать вымышленные данные, их никто не проверяет.В качестве одного из вариантов решения обсуждается верификация учетных записей покупателей через «Госуслуги». Тогда предъявлять документы по-прежнему не придется, но покупатель потеряет анонимность. Это даст возможность найти и наказать мошенников. В результате выиграют и продавцы, у которых перестанут красть товар, и покупатели, которым перестанут привозить испорченные вещи. — Какие еще меры регулирования обсуждаются?— Обсуждается порядок внесения изменений в соглашение между продавцами и маркетплейсами с обязательным уведомлением сторон за 14 или 30 дней. Допустим, маркетплейс хочет повысить плату за хранение товаров на своем складе, а для бизнеса продавца это критично. Но вывезти условно 100 чехлов для смартфонов — это одно, а вывезти несколько тонн семян — совсем другое. У продавцов должно быть время, чтобы перестроить свои бизнес-процессы под новые условия.Добровольную сертификацию предлагается заменить на обязательную. Низкое качество не нравится никому, но в ряде случаев это может быть просто опасно. Скажем, косметика, БАДы и другие товары для здоровья точно должны быть проверены до того, как поступят в свободную продажу.Также в стенах Госдумы даже обсуждается частичная национализация тех маркетплейсов, где государство еще не владеет долями в материнской компании и не участвует в управлении. Часть экспертного сообщества уверена, что присутствие представителя государственной власти в совете директоров положительно скажется на решении вопросов безопасности и открытости работы торговых площадок. Я сам не приветствую такой путь развития, считаю, что бизнес должен быть отделен о государства, но мы уже знаем похожий пример с самым большим в России поисковиком.Полагаю, что будут проводиться специальные встречи по ситуации с соблюдением трудового законодательства на ПВЗ, чтобы сотрудникам пунктов выдачи не приходилось идти на крайние меры в виде забастовок. Какие из этих и других обсуждаемых мер в итоге будут закреплены в законодательстве — покажут дальнейшие встречи между экспертами и представителями маркетплейсов в Госдуме в ближайшие два-три месяца.

Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты

Подробнее читайте на aif.ru