Сегодня направление e-commerce активно развивается и привлекает к себе все больше внимания.

Развитие рынка e-commerce продвигается активными темпами. Сегодня перед ним стоят определенные задачи и цели. Какие именно, на примере своего опыта поделился лауреат The Best Business Awards Максим Желудков. Он дал практические советы по маркетингу и логистике, объяснил, как адаптироваться к изменениям рынка e-commerce и строить эффективные отношения с зарубежными поставщиками. Также он затронул и тему развития различных маркетплейсов и того, с какими трудностями может столкнуться бизнес на этом направлении.Полина Девятова, aif.ru: Максим, поздравляем с недавней победой в премии. Эта победа посвящена вашему выдающемуся достижению — разработке бизнес-модели и стратегии развития компании, которые привели к увеличению прибыли в 19 раз всего за три года. Поделитесь, пожалуйста, какие маркетинговые стратегии помогли вам достичь такого успеха на маркетплейсах?Максим Желудков: 9-кратный рост прибыли за три года — это результат упорной работы и, что особенно важно, чёткой стратегии на маркетплейсах. Мы не просто выставили товары на продажу, а построили системный подход, основанный на глубоком анализе данных. Мы тщательно изучаем покупательские привычки на каждой площадке, ведь аудитория одного маркетплейса существенно отличается от аудитории другого, и подход к ним должен быть разным. Это включает в себя мониторинг трендов, анализ запросов, изучение ценовой политики конкурентов, что позволяет нам предлагать актуальные товары по привлекательной цене и в нужное время.Ключевой момент — не только понимание аудитории, но и умение эффективно использовать инструменты маркетплейсов. Мы активно работаем с таргетированной рекламой, причём рекламные кампании настраиваются индивидуально для каждой площадки, с учётом её специфики. Участие в акциях и распродажах позволяет привлечь внимание к нашим товарам и существенно увеличить продажи. Но не менее важно и то, что мы постоянно работаем над улучшением рейтинга наших товаров. Качественные фотографии, детализированные описания, быстрая доставка и профессиональный клиентский сервис — то, что отличает нас от конкурентов и создаёт положительную репутацию бренда.— Сейчас активно обсуждается будущее маркетплейсов. Какие площадки, на ваш взгляд, сейчас наиболее перспективны и почему? На что вы ориентировались при выборе площадки?— Рынок маркетплейсов развивается настолько бурно, что невозможно сказать о каких-то однозначно «наиболее перспективных» площадках. Тенденция к концентрации продаж на маркетплейсах очевидна, и это не просто тренд, а радикальное изменение всей розничной модели. Традиционная розница, с её высокими затратами на аренду, персонал и логистику, становится всё менее конкурентоспособной. Маркетплейсы, в свою очередь, предлагают уникальную возможность доступа к широкой аудитории с минимальными начальными вложениями и высокой эффективностью. И это подкупает.Поэтому перспективны все маркетплейсы, которые эффективно решают задачи как продавцов, так и покупателей. Разумеется, крупные игроки обладают огромной аудиторией и развитой инфраструктурой. Однако быстрый рост показывают и нишевые маркетплейсы, специализирующиеся на определённых категориях товаров, их успех основан на узкой специализации и высокой лояльности целевой аудитории.— Рынок действительно постоянно меняется. Можете поделиться, как вы отслеживаете эти изменения и как адаптируете свою бизнес-модель?— Рынок электронной коммерции невероятно динамичен, и адаптивность — это не просто преимущество, а вопрос выживания. Мы постоянно отслеживаем изменения, используя многоуровневый мониторинг. Это включает в себя анализ поведенческих факторов покупателей (изменения в спросе, предпочтениях, частоте покупок), отслеживание действий конкурентов (новые товары, рекламные кампании, ценовая политика), а также изучение нововведений на самих маркетплейсах (изменения алгоритмов, введение новых инструментов продвижения, обновление правил). Эта информация служит основой для оперативного принятия решений.Адаптация затрагивает все аспекты нашего бизнеса. Например, изменение спроса на определённый товар может потребовать корректировки закупочных объёмов, а появление нового конкурента — пересмотра ценовой политики или усиления рекламных кампаний. Мы быстро реагируем на изменения в потребительских предпочтениях, оперативно расширяя или сужая ассортимент, вводя новые товары или снимая с продажи невостребованные позиции. Это позволяет нам оставаться конкурентоспособными и эффективно использовать наши ресурсы.— Максим, вы участвовали в качестве члена экспертного совета премии «Лучшие социальные проекты России». Насколько важна, по-вашему, роль таких премий для развития социально ответственного предпринимательства в России?—Безусловно, эта премия играет ключевую роль в развитии социально ответственного бизнеса в нашей стране. Эта площадка дает возможность компаниям продемонстрировать свои достижения, обменяться опытом и вдохновить других на реализацию значимых инициатив. Участие в судействе этой престижной премии позволило мне увидеть, насколько разнообразны и креативны подходы бизнеса к решению социальных проблем. Я был по-настоящему впечатлён высоким уровнем представленных проектов и их реальным положительным воздействием на общество. Считаю, что такие инициативы крайне важны для развития культуры социального предпринимательства и популяризации лучших практик в этой сфере.— Конечно, всегда нужно помнить, что за каждым успехом стоит большой труд и ответственность. Расскажите, с какими основными трудностями вам пришлось столкнуться на пути к такому впечатляющему результату в рамках вашей компании Secret Showcase?— На нашем пути к успеху было немало трудностей. На начальном этапе мы столкнулись с классическими проблемами любого стартапа в e-commerce: поиск надежных зарубежных поставщиков с выгодными условиями. Это было задачей не из простых. Мы долго работали над оптимизацией логистических цепочек, чтобы обеспечить быструю и надёжную доставку товаров. А само продвижение на конкурентном рынке маркетплейсов требовало тщательного анализа данных и постоянного тестирования различных маркетинговых стратегий. Но мы последовательно решали все возникающие проблемы и накапливали опыт, который помог нам достичь сегодняшних результатов.— Благодаря таким вашим профессиональным результатам вы победили в конкурсе «Предприниматель года». Как участие в этой премии повлияло на ваше видение развития бизнеса в России?— Участие в этом конкурсе позволило мне взглянуть на развитие бизнеса в России под новым углом. Я увидел, насколько талантливые и предприимчивые люди работают в самых разных отраслях, внедряя инновации и создавая новые возможности для роста. Это укрепило мою уверенность в том, что предпринимательство является движущей силой прогресса в нашей стране. Я очень вдохновлён примерами лучших практик, представленных на конкурсе, и это мотивирует меня идти только вперёд.— Максим, ранее вы упомянули о работе с зарубежными поставщиками. Как вам удается налаживать и поддерживать эффективные логистические цепочки в условиях международной торговли?— Это действительно сложный аспект, требующий тщательного планирования и контроля. Наша цель — строить долгосрочные отношения с надежными поставщиками, которые обеспечивают высокое качество продукции и строгое соблюдение сроков поставок. Для этого мы тщательно отбираем поставщиков, проверяем их репутацию и производственные мощности, а также регулярно контролируем качество поставляемых товаров. Мы не экономим на контроле качества, поскольку это напрямую влияет на нашу репутацию и доверие клиентов.Для минимизации рисков, связанных с международной торговлей, мы также диверсифицируем наши каналы поставок. Зависимость от одного поставщика или одного маршрута доставки чревата серьезными проблемами в случае непредвиденных обстоятельств, будь то геополитические изменения или форс-мажоры. Поэтому мы работаем с несколькими поставщиками и используем различные варианты доставки. Кроме того, мы инвестируем в автоматизацию логистических процессов, что позволяет нам оптимизировать затраты, сократить время доставки и повысить общую эффективность всей цепочки поставок. Эта системная работа позволяет нам обеспечивать надежные поставки, несмотря на сложности международной торговли.— Насколько нам известно, эффективная координация работы с иностранными поставщиками позволила вам увеличить объем грузоперевозок в 15 раз! Какие инструменты и технологии вы используете для управления таким объемом?— Вы правы, такой масштаб требует использования современных технологий и профессионального подхода. В основе нашей системы лежит специализированное программное обеспечение, которое позволяет нам в реальном времени отслеживать местоположение каждого груза на всех этапах перевозки, от момента отгрузки с завода поставщика до поступления на склад маркетплейса. Эта система интегрирована с системами управления складом (WMS) и позволяет нам оптимизировать процессы приёма, хранения и отгрузки товаров. А встроенные инструменты аналитики дают нам возможность своевременно выявлять и устранять возможные проблемы и эффективно планировать будущие перевозки.Помимо программного обеспечения, важнейшую роль играет наше сотрудничество с надежными логистическими компаниями. Мы работаем с проверенными партнёрами, которые обеспечивают оптимальные маршруты доставки, таможенное оформление и страхование грузов. Это позволяет нам минимизировать риски повреждения или потери товаров во время перевозки. Кроме того, мы постоянно мониторим рынок логистических услуг в поисках новых эффективных решений и технологий, что позволяет нам поддерживать высокий уровень качества и эффективности наших грузоперевозок даже при значительных объемах.— Каковы ваши планы на будущее?— В долгосрочной перспективе мы намерены выходить на новые рынки как внутри страны, так и за рубежом. Для этого мы будем продолжать инвестировать в развитие наших технологий и логистической инфраструктуры — планируем внедрение новых инструментов аналитики данных, автоматизацию бизнес-процессов и совершенствование системы управления складом. Мы уверены, что такой подход позволит нам достичь ещё более впечатляющих результатов в будущем.

Подробнее читайте на aif.ru